Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 10 avril 2026
1. Informations sur l'Établissement
La présente politique de remboursement est établie par :
- Établissement : Crazy Horse Paris
- Site internet : lecrazyhorsepariss.com
- Adresse électronique : [email protected]
Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter directement par courriel à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact disponible sur notre site internet lecrazyhorsepariss.com.
2. Champ d'Application
Cette politique de remboursement s'applique à toutes les transactions réalisées par l'intermédiaire du site internet lecrazyhorsepariss.com, conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment ses articles L.221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation, ainsi qu'aux réglementations en vigueur applicables aux établissements de spectacle et de divertissement en France.
En effectuant un achat ou une réservation sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de remboursement et vous engagez à en respecter les conditions.
3. Conditions d'Éligibilité aux Remboursements
Afin de bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :
3.1 Conditions Générales
- La demande de remboursement doit être formulée dans les délais prévus par la présente politique ;
- La preuve d'achat (confirmation de commande, reçu électronique ou justificatif de paiement) doit être fournie ;
- La demande doit être effectuée par le titulaire du compte ayant procédé à l'achat initial ;
- Le motif de la demande de remboursement doit être clairement exposé et documenté ;
- L'achat doit avoir été réalisé directement sur le site lecrazyhorsepariss.com.
3.2 Motifs Recevables
Les motifs suivants peuvent ouvrir droit à un remboursement :
- Annulation d'un spectacle ou d'un événement de notre fait ;
- Modification substantielle des conditions de l'événement réservé ;
- Erreur manifeste de notre part lors du traitement de la commande ;
- Exercice du droit de rétractation légal dans les conditions prévues à l'article 4 de la présente politique ;
- Défaut de prestation imputable à notre établissement.
4. Droit de Rétractation
En vertu des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Toutefois, conformément à l'article L.221-28 alinéa 12° du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services liés aux activités de loisirs, notamment les réservations de spectacles, événements culturels et divertissements, dès lors que ces prestations sont prévues à une date ou une période spécifique.
Pour les achats qui ne relèvent pas de cette exception, le droit de rétractation pourra s'exercer dans les conditions suivantes :
- Notification par écrit à l'adresse [email protected] dans le délai de 14 jours ;
- Utilisation du formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site ou d'une déclaration non équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter.
5. Délais pour Formuler une Demande de Remboursement
| Type de Demande | Délai Maximum |
|---|---|
| Annulation à l'initiative du client (hors spectacle) | Jusqu'à 72 heures avant la prestation |
| Annulation d'un spectacle ou événement par notre établissement | 30 jours à compter de la notification d'annulation |
| Erreur de facturation ou de traitement | 15 jours calendaires à compter de la date de débit |
| Défaut de prestation constaté | 7 jours calendaires à compter de la date de la prestation |
| Exercice du droit de rétractation (si applicable) | 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat |
Toute demande formulée hors des délais mentionnés ci-dessus sera considérée comme irrecevable, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées et appréciées souverainement par notre service clientèle.
6. Éléments Non Remboursables
Certaines prestations et achats sont expressément exclus du droit au remboursement :
- Les billets de spectacle et d'événements pour lesquels la prestation a été consommée ;
- Les billets de spectacle achetés moins de 48 heures avant la date de représentation (sauf annulation de notre fait) ;
- Les frais de service et de réservation éventuellement appliqués ;
- Les offres promotionnelles et tarifs spéciaux expressément mentionnés comme non remboursables au moment de l'achat ;
- Les cadeaux et bons cadeaux déjà utilisés en totalité ou en partie ;
- Les forfaits ou packages dont une partie a déjà été consommée ;
- Les demandes formulées au-delà des délais prévus à l'article 5 de la présente politique.
7. Procédure de Demande de Remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Avant de soumettre votre demande, munissez-vous des éléments suivants : votre confirmation de commande (numéro de réservation), votre reçu de paiement ou relevé bancaire, ainsi que tout document justifiant le motif de votre demande (certificat médical, justificatif d'annulation, etc.).
Adressez votre demande par courriel à l'adresse [email protected]. Indiquez en objet : « Demande de remboursement – [Votre numéro de réservation] ». Décrivez clairement le motif de votre demande et joignez l'ensemble des pièces justificatives.
Vous recevrez un accusé de réception de votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées à compter de sa réception. Cet accusé de réception vous communiquera un numéro de dossier que vous devrez conserver pour tout suivi ultérieur.
Notre équipe analysera votre demande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Des informations complémentaires pourront vous être demandées. Nous vous notifierons par courriel de la décision rendue concernant votre demande de remboursement.
En cas de décision favorable, le remboursement sera effectué dans les délais indiqués à l'article 8 de la présente politique, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
8. Délais de Traitement des Remboursements par Mode de Paiement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) | 5 à 10 jours ouvrés après validation |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés après validation |
| Virement bancaire | 7 à 14 jours ouvrés après validation |
| Bon cadeau ou crédit | Réémission sous 48 heures ouvrées |
Les délais indiqués ci-dessus correspondent au traitement de notre côté. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer selon les établissements bancaires et organismes de paiement concernés, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.
9. Remboursements Partiels
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé, notamment dans les cas suivants :
- Annulation d'une partie d'une prestation ou d'un package, la partie consommée restant due ;
- Annulation tardive du client, en dehors des délais ouvrant droit à un remboursement total ;
- Modification partielle de la prestation par notre établissement ;
- Utilisation partielle d'un bon cadeau ou d'un crédit ;
- Dommages ou défauts ne portant que sur une partie de la prestation fournie.
Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas par notre service clientèle, en tenant compte de la nature et de l'étendue du préjudice subi, ainsi que des frais déjà engagés par notre établissement.
10. Politique d'Échange
Sous réserve de disponibilité et dans la limite des délais applicables, nous proposons la possibilité d'échanger votre réservation dans les conditions suivantes :
- Report de date : Il est possible de reporter votre réservation à une autre date de représentation disponible, sous réserve d'en faire la demande au moins 72 heures avant la date initiale de la prestation ;
- Échange de catégorie : Un changement de catégorie de places (sous réserve de disponibilité) peut être envisagé, avec régularisation tarifaire éventuelle ;
- Conversion en bon d'achat : À défaut de remboursement monétaire, et sous certaines conditions, la valeur de votre réservation peut être convertie en bon d'achat valable sur notre site lecrazyhorsepariss.com pour une durée de 12 mois à compter de sa date d'émission.
Les demandes d'échange doivent être adressées par courriel à [email protected] en précisant votre numéro de réservation et la nature de l'échange souhaité.
11. Politique d'Annulation
11.1 Annulation à l'Initiative du Client
| Délai d'Annulation avant la Prestation | Conditions de Remboursement |
|---|---|
| Plus de 7 jours | Remboursement intégral (hors frais de service) |
| Entre 72 heures et 7 jours | Remboursement à hauteur de 50 % du montant payé |
| Moins de 72 heures | Aucun remboursement (sauf cas de force majeure dûment justifié) |
| Non-présentation le jour de l'événement | Aucun remboursement |
11.2 Annulation à l'Initiative de notre Établissement
En cas d'annulation d'un spectacle ou d'un événement à notre initiative, nous nous engageons à :
- Vous en informer dans les meilleurs délais par courriel à l'adresse utilisée lors de la réservation ;
- Vous proposer, selon votre choix : un remboursement intégral du montant payé ou un report à une date ultérieure ;
- Procéder au remboursement intégral dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la notification d'annulation.
11.3 Cas de Force Majeure
Les annulations résultant de circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, décisions gouvernementales, pandémies, grèves générales, etc.) seront traitées conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment l'article 1218 du Code civil relatif à la force majeure. Dans ces situations, nous nous efforcerons de trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.
12. Procédure de Règlement des Litiges
12.1 Réclamation Amiable
En cas de désaccord concernant le traitement de votre demande de remboursement, nous vous invitons en premier lieu à contacter notre service clientèle par courriel à l'adresse [email protected] afin de trouver une solution amiable. Notre équipe s'engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés.
12.2 Médiation de la Consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, et en cas d'échec de la démarche amiable, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent. La liste des médiateurs agréés est disponible sur le site de la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) à l'adresse www.economie.gouv.fr.
Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12.3 Voies Judiciaires
En l'absence de résolution amiable ou par voie de médiation, vous conservez la faculté de saisir les juridictions compétentes conformément aux dispositions du droit français. Les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître de tout litige relatif à la présente politique de remboursement.
13. Modifications de la Politique de Remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment pour la mettre en conformité avec les évolutions législatives et réglementaires applicables. La version en vigueur est celle publiée sur notre site lecrazyhorsepariss.com à la date de votre achat ou réservation. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
14. Contact pour les Demandes de Remboursement
Pour toute demande de remboursement, question ou réclamation relative à la présente politique, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Crazy Horse Paris — Service Clientèle
- Site internet : lecrazyhorsepariss.com
- Courriel : [email protected]
Note : La présente politique de remboursement est régie par le droit français. Elle a été rédigée conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment ses articles L.221-1 et suivants, L.611-1 et suivants, ainsi qu'aux réglementations applicables aux établissements de spectacle et de divertissement en France. En cas de litige, la version française du présent document fait foi.